Häufig gestellte Fragen – FAQ's

Weshalb sollte ich die SwissPostCard nutzen?
Mit Postkarten-Mailings gewinnen und binden Sie Kunden. Mit einem hochwertigen Produkt, flexibel und persönlich. Mit SwissPostCard versenden Sie jederzeit persönlich adressierte Postkarten mit eigenem Bild. Von Ihnen online gestaltet, von Swiss Post in Hochglanzqualität gedruckt und verschickt. Weltweit.

Wie professionell ist die SwissPostCard?
Die Gestaltung Ihres Postkarten-Mailings liegt ganz in Ihren Händen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit die Postkarten mit Hintergrundmotiv, persönlichem Bild, Werbebotschaft, Text, Logo und Briefmarke zu gestalten. Dazu stehen Ihnen zahlreiche Vorlagen ergänzend zur Auswahl. Gedruckt werden die Postkarten mit modernster Digitaldrucktechnologie und in bester Qualität. Eine Laminierung schützt sie vor Beschädigung beim Postversand und verleiht ihnen einen edlen Glanz.

Welche technischen Voraussetzungen muss mein Computer-System erfüllen?
SSie benötigen nichts weiter als einen Computer mit Internet-Zugang und einem aktuellen Internet-Browser, beispielsweise Microsoft Internet Explorer, ab Version 6.0, Mozilla Firefox 1.0 bzw. Mozilla 1.7 oder neuer, oder Apple Safari ab Version 2.0. Damit unsere Anwendung verschiedene Funktionen korrekt ausführen kann, muss in Ihrem Browser das Java Script aktiviert sein, was aber normalerweise der Fall ist. Muss ich mich registrieren, um einen Postkarten-Versand zu erstellen?
Nein. Eine Registrierung ist freiwillig und bietet Ihnen unter anderem die folgenden Vorteile: Sichern des Mailings, Kopieren und späteres Weiterbearbeiten. Sie registrieren sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Wenn Sie Ihr Mailing per Rechnung bezahlen möchten, müssen Sie sich dafür immer registrieren und einen entsprechenden Antrag stellen.

Kann ich früher verschickte Postkarten-Mailings wieder verwenden?
Fertig erstellte und verschickte Mailings werden noch 6 Monate nach dem Versand der letzten Karte bei uns gespeichert, und können innerhalb dieser Zeit wieder von Ihnen aufgerufen und beispielsweise kopiert und weiterbearbeitet werden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich bei der Erstellung des Mailings mit E-Mail-Adresse und Passwort registrieren.

Wie kann ich früher erstellte Mailings wieder verwenden?
Melden Sie sich dazu mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Auf Ihrem Bildschirm wird dann eine Liste aller noch gespeicherten Postkarten-Mailings angezeigt. Über die verschiedenen Buttons können Sie die einzelnen Mailings weiterbearbeiten oder kopieren.

Wie kann ich als Geschäftskunde den Erfolg meines Mailings messen?
Zum einen können Sie über eine entsprechende Textbotschaft die Karten selbst zu Gutscheinen machen. Zum anderen hilft Ihnen ein individueller Code, der auf der Textseite der Karten aufgedruckt wird, dabei, den Erfolg Ihres Mailings zu messen. Der Code kann pro Empfänger individuell über ein von Ihnen definiertes Seriendruckfeld gesetzt werden.

Was kostet ein Postkarten-Versand mit SwissPostCard?
Die Preise für die SwissPostCard finden Sie hier. Im Preis inbegriffen sind Druck und Versand. Sie bezahlen nur die tatsächlich verschickten Postkarten.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein. Aus der Preistabelle ersehen Sie, wie der Preis pro Postakrte je nach Auflage variiert.

Wieso kann ich auf der Postkarte keine Warenmuster aufbringen lassen?
Wenn Sie eine Postkarte mit einem Warenmuster bestücken, können wir nicht garantieren, dass das Warenmuster frei von Beschädigungen beim Empfänger ankommt. Eine Faltkarte, die mit einem Klebepunkt verschlossen wird, würde das dann innen liegende Warenmuster vor Beschädigung schützen. Noch bietet Swiss Post eine solche Faltkarte nicht an; geplant ist aber, schon bald solche Karten in unser Angebot aufzunehmen.

Wie kann ich mich über laufende Aktionen von SwissPostCard informieren?
In der rechten Navigationsleiste auf der Einstiegsseite finden Sie einen Link, über den Sie sich für den Newsletter von SwissPostCard registrieren können. Sie können sich von diesem kostenlosen Service jederzeit wieder abmelden.

Ich komme mit der Anwendung nicht zurecht. Was kann ich tun?
Wir von Swiss Post unterstützen Sie bei der Erstellung Ihres Postkarten-Mailings. Mit einer Kurzanleitung sowie mit Online-Antworten zu den häufigsten Fragen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie ausserdem unseren Kundendienst unter 0041 800 888 777 00 oder supportspi@swisspost.com kontaktieren.

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Unseren Kundendienst erreichen Sie montags bis freitags, ausser an Feiertagen, von 8 bis 18 Uhr unter 0041 800 888 777 00. Sie können uns jederzeit auch per Mail unter supportspi@swisspost.com erreichen oder uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular mitteilen.
 
 

In welchen Formaten gibt es die SwissPostCard?
Zurzeit gibt es die SwissPostCard in den Formaten A5 und A6, jeweils im Hoch- und Querformat.

Ich kann meine eigenen Bilder nicht in die Bildermappe laden. Warum?
Überprüfen Sie zunächst das Dateiformat. Sie können nur Bilder im Format .jpg .bmp (Farbmodus RGB oder CMYK), .gif oder .png verwenden. Als PDF oder Word gespeicherte Bilder und/oder Texte werden von unserer Anwendung nicht unterstützt. Überprüfen Sie dann die Bildgrösse: Unterstützt werden Bilder mit maximal 5 Megapixel. Überprüfen Sie den Farbmodus: Das System kann nur Bilder im Farbmodus RGB und CMYK hochladen. Liegen Ihre Bilder beispielsweise in einem anderen Farb-Modus vor, müssen Sie solche Bilder zunächst in einem Bildbearbeitungsprogramm umwandeln. Wenn Ihr Bildupload auch dann noch nicht funktioniert, wenden Sie sich direkt an uns.

Welche Qualität müssen die zu verwendenden Bilder aufweisen?
Je grösser die Auflösung des Bildes ist, desto besser ist die Druckqualität auf der Postkarte. Für eine Postkarte im A5 Format empfehlen wir eine Auflösung von 2480 x 1748 Pixel, für Format A6 eine Auflösung von 1748 x 1240 Pixel. Kann das Bild nicht in einer besseren Auflösung beschafft werden, empfehlen wir, die Postkarte im kleineren Format zu erstellen oder das Bild nicht vollformatig auf die ganze Karte zu ziehen. Das Bildformat weist idealerweise ein Seitenverhältnis von 2:3 auf, da dies den genormten Papiergrössen A6 und A5 am ehesten entspricht. Bitte beachten Sie, dass die meisten Digitalkameras ein Seitenverhältnis von 4:3 verwenden – dies führt bei der Produktion zu einem leichten Beschnitt des Bildes an der kürzeren Seite. Das Bild wird zentriert auf die Postkarte gedruckt. Achten Sie auch deshalb darauf, wichtige Text- und Bildbestandteile nicht zu nah an den Rand zu platzieren.

Ich möchte ein Bild hoch laden, aber der Vorgang kann nicht beendet werden. Warum?
Es sind zwei Ursachen denkbar. Erstens: Wenn Sie auf unsere Anwendung über ein Firmennetz bzw. ein Netz mit Proxy/Firewall zugreifen, kann es sein, dass Uploads durch die Proxy/Firewall Einstellungen abgefangen werden. Dies führt dann zu einem „Hänger“. Auf die Einstellungen der Firewall einer Unternehmung haben wir natürlich keinen Einfluss. Dort müsste der zuständige Systemadministrator die Einstellungen so ändern, dass der Upload von Dateien zur Swiss Post (Internet-Domain mc.4foto.net) erlaubt wird. Andernfalls sollten Sie auf einen privaten Computer ausweichen. Zweitens: Wenn Ihr Internetzugang zum Zeitpunkt des Uploads, sehr belastet oder sogar überlastet ist, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals.

Ich kann keine Vorlagen auswählen bzw. die Anwendung funktioniert bei mir nicht richtig.
Stellen Sie sicher, dass das Javascript in Ihrem Browser aktiviert ist. Die Anwendung zur Erstellung der Postkarten benötigt dieses Script, um verschiedene Funktionen korrekt auszuführen.

Wie kann ich Bilder löschen?
Um Bilder aus der Bildermappe oder aus der Postkarten-Vorlage zu löschen, klicken Sie auf das rote x.

Welche Motive kann ich als Bilder verwenden?
Sie können alle Motive verwenden, die nicht gegen die rechtlichen Bestimmungen von Swiss Post verstossen. Es ist wichtig, dass Sie keine irreführenden Bilder oder Bilder, bei welchen Sie nicht über die notwendigen Bildrechte verfügen, verwenden. Widerrechtliche oder unsittliche Bilder werden nicht versandt.

Wie kann ich eine eigene Briefmarke einfügen?
Um eine eigene Briefmarke zu erstellen, gehen Sie wie bei anderen Bildern vor: Entweder Sie wählen ein Bild aus den Vorlagen aus oder Sie laden ein eigenes Bild in die Bildermappe. Um eigene Bilder hochzuladen, verwenden Sie den Button „Durchsuchen“ und wählen Sie dann das gewünschte Bild aus. Drücken Sie „Öffnen“ und dann den Button „Hochladen“. Über drag&drop ziehen Sie das als Briefmarke vorgesehene Bild an die entsprechende Markierung im Postkarten-Layout. Falls Sie keine eigene Briefmarke einfügen, fügt Swiss Post eine Standard-Briefmarke ein.

Warum stehen nicht mehr Schriftarten zur Auswahl?
Momentan stehen mehr als ein Dutzend Schriftarten zur Auswahl, die von allen gängigen Browsern erkannt und benutzt werden können. Texte in anderer Schriftart können in einem Grafikprogramm erstellt und anschliessend als Bild hochgeladen und auf die Karte gezogen werden.

Wie kann ich meinen vorbereiteten Text als Grafik hochladen und einfügen?
Kopieren Sie den Text in eine Grafikdatei und speichern Sie diese als .jpg, .gif oder .png. Anschliessend laden Sie diese Datei wie ein Bild hoch und ziehen das Motiv auf die Karte.

Kann der mittlere Trennungsstrich auf der Adressseite der Karte verschoben werden?
Nein, dies ist nicht möglich, da es immer eine klare Trennung zwischen Adressierung und Text geben muss. Die Adressierung entspricht so den Layout-Vorgaben von Swiss Post.

Wie wird der Text eingegeben?
Unten links finden Sie das Feld „Texteingabe“, womit eine Textbox auf der Vorder- oder Rückseite eingefügt werden kann. Es können auch mehrere Textboxen übereinander eingefügt werden, damit Sie möglichst viel Gestaltungsfreiheit haben.

Weshalb werden Leerzeilen auf der Karte nicht übernommen?
Wenn Zeilenumbrüche nicht richtig verarbeitet werden liegt es daran, dass die Version des verwendeten Browsers mit dem Text, der gerade bearbeitet wird, nicht zurecht kommt. Es wurden bereits Lösungen für die häufigsten Browserversionen gefunden.

Warum werden Sonderzeichen (....) als Fragezeichen gedruckt?
Solche Probleme können auftauchen, wenn Sie Texte aus Microsoft Word übernehmen. Word wandelt die Satzzeichen nicht korrekt um. Tippen Sie den Text deshalb von Hand direkt in die Textboxen ein, oder speichern Sie Ihren Word-Text in einem Notepad zwischen.

Warum sieht der Zeilenumbruch auf der gedruckten Karte anders aus als in der Vorschau?
Der Zeilenumbruch wird nie ganz genau der Vorschau entsprechen. Besonders, wenn Seriendruckfelder verwendet wurden. Ist z. B. bei der einen Karte der Vorname „Pia“ und bei der nächsten Karte „Karl-Heinz“ verschiebt sich der Zeilenumbruch automatisch, da die Vornamen unterschiedlich lang sind. In Serienbriefen von Word ist dies genau gleich.

Wie kann ich einen Text bearbeiten?
Doppelklicken Sie auf die Textbox oder wählen Sie das Zeichen für Textbearbeitung rechts unterhalb der Textbox. Die Textbox öffnet sich und der Text kann dann wieder bearbeitet werden. Ihnen stehen hierbei die gängigen Funktionen von Microsoft Word zur Verfügung.

Wie kann ich meinen Text personalisieren?
Um einen Text zu personalisieren, wählen Sie im Pull-down-Fenster „Seriendruckfelder“ die gewünschte Personalisierung aus. Anstelle eines konkreten Namens wird nun ein Platzhalter eingefügt. Dieser Platzhalter sieht für Nachnamen beispielsweise so aus: #LASTNAME#. Die wichtigsten Beispiele von Personalisierungen sind die Briefanrede (Liebe Pia, Sehr geehrter Herr Weber), der Aktionscode (ier können Sie über den Platzhalter #EXTRAINFO# einen Aktionscode definieren, mit dem sich Ihr Kunde z. B. von besonderen Aktionen profitieren kann).

Erhalte ich von der Post ein Gut zum Druck?
Vor dem Versand der Postkarten können Sie sich entweder online ein „Gut zum Druck“ ansehen, oder sich selbst eine echte, gedruckte Testkarte Ihres Mailings zustellen.

Warum sieht die Karte im „Gut zum Druck“ plötzlich anders aus?
Dass die Seite der Kartengestaltung nicht immer 1:1 mit der Seite des Gut zum Druck übereinstimmt ist eine bekannte Unschönheit. Sehr wichtig ist, dass Sie die Karten im "Gut zum Druck" kontrollieren. Genau so werden die Karten auch gedruckt.

Warum kann es sein, dass bei der Karte ein Teil des Bildes abgeschnitten wird?
Produktionstechnisch bedingt kann es vorkommen, dass beim Schneiden der Karte wenige Millimeter des Bildes abgeschnitten werden. Dies ist ein Sicherheitsabstand und hilft auch, weisse Ränder zu vermeiden. Wir empfehlen, wichtige Text- und Bildbestandteile nicht zu nah an den Rand zu schieben und vor dem Versand immer eine Testkarte zu bestellen.
 
 

Welche Dateiformate kann ich für den Adress-Upload verwenden?
Unsere Anwendung akzeptiert Adressdateien im xls- und csv-Format. Sie können also Ihre beispielsweise in Outlook oder einem anderen Adressverwaltungssystem gespeicherte Datei einfach exportieren und für Ihren Postkartenversand verwenden. Erforderlich sind Datenfelder für Name, Strasse, PLZ, Ort und Land. Weitere Felder wie Firma, Abteilung, Anrede, Versanddatum, Gutschein- oder Promotionscodes sind möglich und können als Seriendruckfelder bei der Erstellung der Karte benutzt werden. Hier finden Sie eine Mustervorlage.

Was passiert mit den herauf geladenen Adressdaten?
Der Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten ist für uns die Basis der Zusammenarbeit. Wir beachten bei der Bearbeitung der Adressdaten die Bestimmungen der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung. Ein hoher und zuverlässiger Datenschutz, verbunden mit einer entsprechenden Datensicherheit, sowie die Einhaltung des Postgeheimnisses werden gewährleistet. Swiss Post verkauft und vermietet keine Adressen an Dritte.

Warum klappt die Feldzuweisung nicht?
Überprüfen Sie, ob in den Spalten Sonderzeichen wie „“ verwendet wurden. Es dürfen auch keine unvollständigen Angaben vorhanden sein (z.B. eine fehlende PLZ bei einer Adresse). Überprüfen Sie, ob die Felder den Spalten einheitlich zugeteilt wurden. Unterteilen Sie Vor- und Nachnamen in zwei Spalten, genauso wie PLZ und Ort.

In welcher Reihenfolge werden die Felder auf der Karte zugewiesen und welches sind Muss-Felder?
[Firmenname] [Abteilung] [Anrede in Adresse] [Vorname] [Nachname] [Strasse und Hausnummer] [Hausnummer] [2. Adresszeile] [Postleitzahl] [Stadt] [Land] Beispiel: [Muster AG] [Kundendienst] [Herr Dr.] [Peter] [Stalder] [Wiesenweg 8] (die Hausnummer kann entweder im Feld der Strasse oder in einer eigenen separaten Spalte eingegeben sein) [Postfach 667] [8000] [Zürich] [Schweiz] Mussfelder sind: [Name] oder [Firma], [Strasse (und Hausnummer)], [Postleitzahl], [Stadt] Ist kein Land definiert, so schlägt unser System Deutschland (bzw. Österreich) für alle Adressen vor.

Was muss ich beim Aufbau meiner Adressdateien beachten?
Die erste Zeile Ihrer Adressdatei muss die Spaltenüberschriften enthalten. Nach dem Hochladen Ihrer Adressen können Sie Ihre Spaltenüberschriften den Bezeichnungen von Swiss Post zuordnen.

Muss das Land angegeben werden?
Gehen die Postkarten an Adressen im Ausland muss das Land zwingend angegeben werden. Werden die Karten ausschliesslich im Inland verschickt, kann nach der Zuweisung der Adressfelder angeklickt werden, dass alle Postkarten für die Destination Deutschland (bzw. Österreich) bestimmt sind.

In der Voransicht meiner Karte erscheint der Ländercode nicht. Wieso?
Der Postverband empfiehlt, statt eines Ländercodes vor der Postleitzahl besser den Namen des Empfängerlandes ausgeschrieben unter die Ortsangabe zu setzen. Das vereinfacht die maschinelle Verarbeitung und verkürzt die Versandzeiten.
 
 

Wo wird die SwissPostCard gedruckt?
Die Karten werden in der Schweiz produziert und versandt.

Welches Druckverfahren wird verwendet?
Die Produkte werden in modernster Digitaltechnologie gedruckt. Das eingesetzte Gerät ist gegenwärtig einer der modernsten und hochwertigsten Digitaldrucker auf dem Markt.

Was sind die Vorteile des Digitaldrucks?
Es ist ein qualitativ hochstehendes Druckverfahren für kleinere und mittlere, aber auch für grössere Auflagen. Flexibel, schnell und attraktiv eignet es sich für die Herstellung individueller und personalisierter Postkarten-Versände.
 
 

Eine Postkarte ist nicht angekommen. Warum?
Swiss Post verteilt die gedruckten Postkarten schnellstmöglich in das Zielland. Für die lokale Zustellung ist sie aber auf die nationalen Postunternehmen und deren Beförderungszeiten angewiesen. Wenn Sie bei uns über den Verbleib Ihrer Karte nachfragen wollen, können Sie dies am Besten über unser Kontaktformular tun. Für generelle Nachforschungen zu Ihrem Auftrag benötigen wir die E-Mail-Adresse der Registrierung (falls vorhanden), das Auftragsdatum, Angaben zur Anzahl in Auftrag gegebener Karten, die Art der Bezahlung sowie eine oder mehrere Empfängeradressen. Mit diesen Angaben können wir prüfen, ob die Karte von unserer Seite korrekt verarbeitet wurde. Allerdings ist eine weitere Nachverfolgung bis hin zur Zustellung nicht möglich.

Wie schnell ist die SwissPostCard?
Alle Aufträge werden am nächsten Tag gedruckt (montags bis freitags sowie sonntags) und versandt. Die Beförderungszeit dauert nach Aufgabetag 3 bis 4 Werktage. An Feiertagen werden keine Karten gedruckt und versandt. Die genauen Beförderungszeiten finden Sie hier.

Wann wird das Mailing verschickt, wenn ich kein Datum definiere?
Wird im letzten Schritt „Versanddatum und Versandgeschwindigkeit“ das Feld „Kein Ziel-Versanddatum, Mailing wird so schnell wie möglich verschickt“ angeklickt, wird das Mailing am nächsten Tag gedruckt (montags bis freitags sowie sonntags, ausser an Feiertagen) und versandt.

Wie gehe ich vor, wenn ich das gesamte Mailing zu einem bestimmten Datum verschicken möchte?
Wählen Sie dazu im letzten Schritt „Versanddatum und Versandgeschwindigkeit“ das Feld „Ein Ziel-Versanddatum für das gesamte Mailing nutzen“ und wählen Sie das gewünschte Datum. Beachten Sie, dass dieses gewünschte Datum zwei Werktage in der Zukunft liegen muss.

Wie kann ich für jede Karte ein spezifisches Versanddatum bestimmen?
In der Adressdatei kann zu jeder Adresse in einer Zusatzspalte ein individuelles Ziel-Versanddatum hinterlegt werden. Werden die Adressen manuell eingegeben, kann im entsprechenden Feld das Ziel-Versanddatum hinterlegt werden. Wählen Sie dann im letzten Schritt „Versanddatum und Versandgeschwindigkeit“ die dritte Option und geben Sie die gewünschte Vorlaufzeit ein.

Versteht das System ein in der Datei angegebenes Geburtsdatum als gewünschtes Versanddatum?
Geburtsdaten werden immer auf das entsprechende laufende Jahr interpretiert. Das Versanddatum der ersten Karte muss mind. 3 Tage in der Zukunft liegen.

Worauf muss ich bei einem Grossversand achten?
Wir empfehlen, grössere Postkarten-Mailings mit mehr als 4000 Karten so früh als möglich abzuschicken und uns ausserdem vorgängig zu informieren: supportspi@swisspost.com.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Die Versandbestätigung kann nach dem Bezahlen und Verschicken der Karte auf die Email-Adresse bestellt, oder als pdf-Dokument direkt geöffnet werden.

Warum ist eine Karte geknickt oder mit zerfransten Ecken angekommen?
Da die Postkarten mit der normalen Briefpost in Briefkisten und Säcken transportiert wird, kann es vorkommen, dass Ecken angestossen und geknickt werden. Dies ist jedoch eine Ausnahme!

Kann ein Postkarten-Mailing gestoppt werden?
Sobald die Karten in den Druckprozess gelangt sind, können Sie die Auslieferung nicht mehr stoppen.

Was passiert, wenn Postkarten unzustellbar sind?
Sollten Sie auf den Postkarten eine Absenderadresse vermerkt haben, geht die unzustellbare Karte an Sie zurück. Ist keine Absenderadresse vermerkt, wird die Karte vernichtet.
 
 

Wie kann das Postkarten-Mailing bezahlt werden?
Ihr Postkarten-Mailing bezahlen Sie über PayPal oder Kreditkarte. Die Bezahlung auf Rechnung ist ab einem Rechnungsbetrag von 40 Euro möglich. Wenn Sie auf Rechnung bezahlen möchten und noch keine Kundennummer besitzen, müssen Sie sich dazu vorgängig bei Swiss Post authentifizieren lassen.

Was ist zu tun, wenn ich ein Paypal Konto habe, jedoch mit Kreditkarte zahlen möchte?
Sobald eine Kreditkarte bei PayPal registriert ist, muss über PayPal bezahlt werden. Das System erkennt die eingegebene Kreditkartennummer als eine bei PayPal registrierte Nummer, aus Sicherheitsgründen ist dann nur noch eine Zahlung über das PayPal-Konto mit Eingabe des Passwortes möglich.

Was kostet die SwissPostCard?
Die Kosten pro Karte variieren je nach Auflage. Die Preise beinhalten immer Druck und Versand.